Le Téléphone Qui Ne Voulait Pas Sonner

Bonsoir le Monde !

Il était une fois Nany qui préparait son déménagement et souhaitait garder le même numéro de téléphone fixe pour sa nouvelle adresse !

 

Rien d’étonnant ni d’extravagant jusque-là !

 

Oui mais … c’était sans compter que le téléphone fixe était géré par Proximus et qu’elle avait aussi un abonnement TV chez VOO via le câble coax !!!!!

 

Mais, ça n’a rien à voir me direz-vous !!!!   Hé bien malheureusement si !

 

Voici en exclusivité mondiale, rien que pour vous, une nouvelle histoire très représentative des temps modernes qui se déroule de novembre 2017 à avril 2018 ! Accrochez-vous à vos lunettes, vous n’allez pas en croire vos yeux !

 

  • Début novembre: on sait que Nany va déménager et on recherche une solution plus économique pour le téléphone fixe, la télé et l’Internet => le choix s’arrête sur Scarlet: pack trio à 39€/mois avec activation d’une valeur de 50€ offerte mais 99€ d’ installation. La solution utilisée jusqu’alors coûtant fixe(20)+TV(19)+Internet(12)=51€ par mois au minimum => le prix de l’installation sera amortie en moins d’un an.
  • Date inconnue: appel chez Scarlet; résultat: il faut demander à Proximus de transférer le téléphone fixe à la nouvelle adresse et prendre RDV avec Scarlet après le déménagement car Scarlet ne sait pas gérer ce cas “complexe”… Bon, d’accord.
  • 23 janvier: Lancement de la procédure de déménagement via MyProximus (site web de Proximus) avec date de déménagement prévue au 24 février.
  • 26 janvier: Proximus confirme la prise en compte du déménagement pour le …  02 février !
    Le même jour,
    appel au support Proximus pour faire corriger la date de déménagement.
  • 2-3 jours plus tard, appel au support de VOO pour résilier l’abonnement TV (19€/mois) car il n’y a pas de câble coax à la nouvelle adresse (et donc VOO serait plus cher à la nouvelle adresse) => l’opérateur me demande la raison et j’explique, on me passe une autre personne qui m’annonce que VOO s’aligne sous le prix Scarlet et sans aucun frais !!!!  De plus on peut faire le changement dès maintenant, puis faire le déménagement et toujours sans aucun frais !!!! Résultat: promo pack trio Todoo de VOO pour 36€/mois (au lieu de 56) et pas de frais extra pendant un an puis à renégocier suivant les prix du marché.
    Vous auriez fait quoi, vous ? On a accepté bien sûr !
    VOO s’occupe de tout y compris du transfert du téléphone fixe en gardant le même numéro  !

 

Là, évidemment, vous sentez l’oignon, hein oui ?

 

  • 13 février: visite du technicien VOO à l’ancienne adresse et il installe tout le bazar. TV et Internet fonctionnent déjà mais pas le téléphone mais c’est normal, parait-il, cela peut parfois prendre 2 ou 3 jours pour être actif… On laisse donc le téléphone fixe branché sur la fiche Proximus où il fonctionne très bien… Notez bien que Nany est toujours à son ancienne adresse, déménagement prévu le 24 février.
  • 2-3 jours plus tard, le fixe ne fonctionne toujours pas sur la prise VOO (sur le modem) => appel au support de VOO au 078 / 50 50 50 gratuit (si et seulement si on appelle depuis le réseau VOO ce qui n’est pas mon cas). La ligne ne marchant pas, paie pigeon, paie ! Résultat: invraisemblables manœuvres pour débrancher/rebrancher le combiné de téléphone, faire un reset du modem, etc etc…
  • Idem pour l’appel suivant au support de VOO 2-3 jours après avec une rocambolesque séance d’explications laborieuses à distance et manœuvres risquées pour Nany, qui a quand même 80 ans, pour se mettre à quatre pattes pour débrancher le combiné de la prise Proximus pour le rebrancher dans le modem VOO pour faire un essai, constater que cela ne marche évidemment toujours pas et rebrancher sur la prise Proximus…
  • Rebelote au 3e appel au support de VOO malgré que l’opérateur ait chaque fois changé quelque chose qui doit résoudre le soucis mais qui ne résout rien ! Là je me fâche et on me passe une autre personne qui écoute mon explication et me dit qu’il va vérifier un truc et il devient enfin possible d’émettre un appel si branché sur le réseau VOO mais toujours impossible de recevoir un appel ! Le téléphone ne veut pas sonner !
    Pourtant, l’appelant entend les sonneries tout-à-fait normalement mais personne ne décroche laissant croire qu’il n’y a personne chez Nany; cela a pas mal inquiété quelques amis …
  • 23 février: je reçois tout d’un coup un SMS de Proximus pour confirmer leur visite le 26 février à la nouvelle adresse pour activer le service !!!!!
    =>
    Appel au 0800 33 800, support de Proximus pour demander c’est quoi ce foutoir puisque VOO a demandé le transfert et que Proximus n’a plus rien à faire pour ce numéro ? La demande de transfert de VOO n’a pas automatiquement annulé l’intervention Proximus et c’est cette même intervention qui, restant programmée, a empêché le transfert mais n’a pas non plus prévenu VOO qu’il y avait un soucis ! Proximus ne semble pas maîtriser son informatique !
    => la dame de Proximus que j’ai en ligne m’assure qu’il n’y a pas de soucis et qu’elle annule l’intervention. Ah ben quand même !
  • On oublie le téléphone car le 24 février est le jour du déménagement !
  • 26 février: appel au support de VOO pour savoir quand ils comptent venir activer les services à la nouvelle adresse… Mais monsieur, me dit-on, il faut d’abord savoir si il est possible de connecter tout ça !!!! Quoi ? Mais vous avez cette nouvelle adresse depuis un mois et vous n’avez pas encore vérifié cela ? Heu, ne vous en faites pas monsieur, c’est en général assez rapide pour des nouvelles constructions !
    Tout-à-fait indépendamment, je demande
    pourquoi VOO facture 55€ au lieu des 36€ prévus pour mars et j’apprends que l’envoi d’une demande de tarif social faite par je ne sais pas quel organisme “a fait sauter” la promotion obtenue !!!! Je m’énerve un peu et l’opératrice me demande de patienter, cela dure assez longtemps (078, vous vous souvenez ?) puis me dis que tout est arrangé et que le prix à partir du mois d’avril sera finalement de 29€ mais que la promo compte d’avril 2018 à avril 2019 et ainsi Nany ne perd pas une partie de sa promo !!!!! Malheureusement elle ne sait rien faire pour mars qui est déjà envoyé… Il semble qu’on ne sache pas rectifier une facture en erreur chez VOO mais comme le prix pour un an est encore inférieur au bon prix déjà obtenu, je ne rouspète pas plus…
  • J’installe une TV avec récepteur TNT afin que Nany puisse au moins regarder les 3 chaînes de la RTBF et Euronews en attendant… Il faut aussi encore une fois recharger la carte pré-payée du GSM afin de quand même pouvoir téléphoner et recevoir des appels…
    Remise en service de l’ancien système Internet (via la 4G), coût 12€.
  • 27 ou 28 février: appel au support de VOO => rendez-vous est pris le 5 mars pour activer les services à la nouvelle adresse…
  • 5 mars: visite du technicien VOO qui installe tout mais, évidemment le téléphone ne veut toujours pas sonner ! Il est possible d’émettre un appel mais pas d’en recevoir ! Exactement comme à l’ancienne adresse sauf qu’ici il n’y a pas de prise Proximus… Je suis persuadé que les appels arrivent toujours à l’ancienne adresse sur la prise Proximus mais je ne sais plus aller tester ça…
  • 6 ou 7 mars: appel au support VOO et on refait tous les tests de branchements etc… sans succès…
  • Le lendemain, Nany m’annonce triomphante qu’elle a reçu un appel sur le fixe ! De qui “demande-je” ? D’une personne de VOO ! Aaaah, ouais je vois, rien n’est certain ! J’essaie d’appeler et … le téléphone ne sonne pas chez Nany si on appelle depuis un numéro d’un autre opérateur que VOO !
  • ?? mars: appel au support de VOO et je me fâche, on me passe “un expert” qui écoute enfin  et qui, miracle, semble comprendre ce qu’il se passe (mauvais routage depuis Proximus); attente interminable en ligne puis il me dit que cela devrait fonctionner maintenant !
    => essai immédiat et …
    ça marche ! Le téléphone sonne enfin à la nouvelle adresse !
  • Yessssssss !  on se dit que ces problèmes sont enfin résolus ! Mais….
  • 12 mars: Nany reçoit une facture de Proximus qu’on prend pour une facture de clôture mais elle indique aussi un supplément de 59€ pour annulation tardive d’intervention !!!!
    Je ne vous dis pas la tonne d’injures que j’ai proférée à ce moment ! Ils sont gonflés quand même chez Proximus…
  • 1 ou 2 jours plus tard, appel au support VOO où on me confirme que tout est en ordre pour eux.
  • 22 mars:  appel au support Proximus: j’apprends qu’il ne s’agit pas de la facture de clôture mais bien d’une facture régulière d’abonnement !!! Conversation très animée avec l’opérateur qui me dit que le numéro n’est absolument pas chez VOO alors qu’il n’y a pas de prise téléphonique Proximus à la nouvelle adresse ! L’opérateur Proximus ne veut rien entendre et me dit de passer dans une boutique pour régler ça …
    Ce n’est pas possible un truc pareil !
    C’est la vengeance du téléphone qui ne voulait pas sonner ! Maintenant il sonne mais deux opérateurs facturent le service !
  • 23 mars: très énervé, appel au support VOO: j’explique ma douleur et l’opératrice m’envoie par mail un document qui pourra prouver que le numéro a bien été transféré de Proximus vers VOO le 13 février 2018.
  • 28 mars: visite à la boutique Proximus (vous savez bien la boutique qui a des horaires pour les gens qui ne travaillent pas) où le vendeur devient très froid, presque grossier, quand il apprend que je suis envoyé par le support téléphonique; j’explique mon problème et montre le document de VOO prouvant leur demande de transfert daté du 13 février et il me dit qu’il va procéder à la résiliation, ce qu’il fait immédiatement. À ma question de savoir si cela risque de couper la ligne, il me répond que si le transfert est fait, il n’y aura pas soucis ! Là, ça sent à nouveau l’oignon !
    Pour ce qui est des 59€ pour soi-disant annulation tardive, il me dit que le service financier de Proximus va me rappeler dans les 24h ! On est en avril et je n’ai toujours pas été rappelé.
  • Le lendemain, un peu soupçonneux, j’essaie d’appeler Nany sur son fixe et … un message me dit que ce numéro n’est plus en service ! Merci Proximus !!!!! Même pas foutu de vérifier l’état d’un numéro avant de faire des modifications. Je réaffirme que Proximus ne maîtrise pas ou plus son informatique ! Il est grand temps de réviser les procédures opérationnelles les cocos, vous courrez à la catastrophe ! Sauf si c’est voulu, évidemment.
    Nany sait de nouveau juste émettre un appel mais pas en recevoir mais au moins l’appelant reçoit un message l’informant qu’il y a un soucis.
  • 29 mars: appel au support de VOO où j’explique la nouvelle situation; l’opérateur m’explique que VOO va refaire la demande de transfert; d’après lui ce ne devrait pas durer très longtemps car Proximus réagit normalement rapidement à ces demandes.
  • 03 avril: appel au support VOO où je demande des nouvelles et l’opérateur essaie de contacter le service “portabilité” mais n’y arrive pas, s’excuse pour l’attente et me dis que le service portabilité va s’occuper de ça et me recontacter dans les plus brefs délais.
  • 03 avril en début de soirée: Nany me contacte pour me dire qu’elle a reçu un appel de VOO disant que tout est résolu… J’essaie immédiatement de la contacter sur le fixe et … ça marche enfin comme il faut !

 

Si vous avez lu ce bazar jusqu’ici, chapeau bas ! Si vous avez tout compris, ça m’intéresse…

 

Le problème est donc dû à une mauvaise gestion des procédures opérationnelles (on ne vérifie pas grand-chose) et de l’informatique chez Proximus mais aussi au fait que les opérateurs ne croient aveuglément que ce qu’ils voient sur leurs écrans semblant considérer les clients à problème comme des emmerdeurs qui ont forcément dû faire une connerie ou essayer de chipoter quelque part !

Ce fut parfois long chez VOO mais jamais je n’ai eu l’impression que l’opérateur me prenait pour un imbécile. De plus, les opérateurs VOO sont capables de détecter quand votre problème n’est pas classique et savent sortir hors des procédures automatiques !

Il semble aussi que le système “easy switch” qui permet de changer facilement d’opérateur n’est pas toujours appliqué avec la bonne volonté nécessaire…

 

Résoudre ce problème idiot et simplissime aura demandé de longues semaines, des heures au téléphone, 2 heures de congé pour aller chez Proximus et 92€ de coût inutile étant forcé d’utiliser le GSM ainsi que de payer une facture VOO erronément trop élevée sans compter le coût des appels au support VOO (078).

 

Bref, vive VOO (sauf pour l’unique facture trop élevée) et Proximus caca !

 

Le problème des 59€ abusivement demandés par Proximus pour une annulation tardive qui n’a rien de tardive n’est pas encore réglé. Je fais le mort parce que j’en ai ma claque de ces clowns, heu pardon, de ces braves gens et on verra bien !

 

Je pourrais aussi vous parler de l’électricité et de l’eau où ça n’a pas été tout seul non plus mais rien à voir avec ce foutu téléphone !

 

Li P’ti Fouineu vous salue bien !

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Journée Mondiale du Backup le 31 mars !

Bonjour le Monde !

Il est où le printemps ? Il est oùùùù ?
Il est houuuh le printemps ! Il est houuuh !
L’est d’jà passé hein m’fi, il y a eu deux jours de soleil quand même !

Ne soyons pas défaitistes, il reste plein d’air entre les gouttes !
Si j’enduis mon barbecue de silicone, il va rejeter l’eau, non ? Je vais faire breveter ça !

Bon, allez, on y va ! Aujourd’hui, je commence par vous faire peur: Le 31 mars, c’est la journée mondiale du backup !

Kekseksa “backup” ? Ahaaa ! Tremblez pauvres fichiers mortels !

Ben si vous ne savez pas ce que c’est et que vous avez un smartefonne, une tablette (pas de chocolat, non) ou un PC/Mac (ça c’est déjà pour les ringards), vous êtes mal !!!!

Cela veut tout simplement dire que si votre appareil décide de s’ “obsolescenter”  (c’est-à-dire se suicider, tomber panne, s’arrêter, péter, casser, …), vous perdrez toute votre vie, vous vous viderez de votre sang et vous agoniserez dans d’infernales souffrances !
Fini Facebook, Viber, WhatsApp, Meetic, le site de Q, le mail, vos 65.000 photos (dont 30.000 selfies), vos 5.000 vidéos du chat qui fait des conneries et les séries téléchargées à regarder au pieu, les tickets du concert du Grand Jojo de demain à ne manquer sous aucun prétexte (changez le Grand Jojo par B.J. Scott pour personnaliser), etc… !
La mort, quoi ! (oui, je sais qu’il y a Netflix partout…vous avez bien sauvé le code quelque part, hein oui ?)
Et je ne parle même pas des accidents ici: votre engin fétiche peut tomber dans les toilettes (y en a qui se reconnaissent ?), tomber tout court, vous pourriez vous assoir dessus, renverser votre café sur le clavier, taper de l’eau dans la tour PC en arrosant la plante verte mise dessus pour essayer de cacher cette horreur, ramasser une surtension parce que Tihange 7 vient d’exploser (Zut ! Où sont mes pastilles d’iode ?), court-circuiter votre appareil en branchant le chargeur qui a fondu sans qu’on s’en rende compte parce qu’il reste toujours branché dans une prise cachée sous le meuble et j’en passe ! Je pourrais très facilement vous infliger plusieurs pages de couillonnades dans le genre …

Et puis aussi, l’Europe vient de décider de ne pas décider quoi que ce soit contre l’obsolescence programmée (ben si puisque je vous le dit !), il est donc grand temps de réfléchir à faire un backup qui n’est autre qu’une (c’est mieux deux) copie(s) de sauvegarde des fichiers auxquels vous tenez ! Ces fichiers sont vos contacts (téléphone, mail, …), photos et autres documents qui vous permettent, entre autres, d’entretenir les souvenirs de votre passé glorieux, de recontacter ce pote plus vu depuis des années sans devoir faire des recherches archéologico-électroniques, de revoir ce film unique où vous êtes tout simplement magistral(e) ou de revoir les photos de cette fête mémorable où vous avez rencontré/viré votre amour !

D’accord Li P’ti Fouineu, tu nous as bien mis la pression et la frousse mais dis-nous ce qu’on doit faire, nom d’une pipe (en bois de Boulogne ?) !

Alors là les petits loups, ça se complique très fort parce que il y a 36.000 façons de faire ça mais je ne vais pas vous laisser tomber et je vais consacrer deux ou trois articles sur le sujet dans les semaines qui viennent pour expliquer des cas concrets en espérant qu’il y en aura pour tout le monde !

En attendant (qui a dit “Godot” ?), essayez d’appliquer la règle d’or suivante:

Il faut avoir plusieurs copies en des endroits différents de tout document (fichier) électronique qui a de la valeur à vos yeux et/ou de la valeur tout court et vice-versa !

Quand on dit plusieurs copies, il en faut au moins 2 et de préférence 3 ! De préférence aussi sur des supports différents… (Gniii, je pige rien à ce qu’il écrit…)
Le même principe est appliqué en industrie pour éviter les catastrophes autant que faire se peut (si si, ça se dit…)

Ouais d’accord, Li P’ti Fouineu, mais comment on peut commencer en attendant tes satanés articles ?

Voici quelques pistes simples à mettre en œuvre:

  • Si vous avez un mail chez Gmail de Google, celui-ci n’efface jamais rien; vous pouvez donc vous envoyer à vous-même les fichiers très importants en pièces jointes. Ces fichiers seront donc sur votre PC/Mac/Smartphone/Tablette ET sur les serveurs de Gmail situés sur Internet; vous aurez donc 2 copies à des endroits différents !
    Le soucis ici est qu’un mail n’accepte qu’une taille limitée pour une pièce jointe, cette solution n’est pas top pour les gros fichiers comme les photos à haute résolution et les vidéos. De plus, Gmail ne vous offre qu’un espace limité pour vos mails. Choisissez plutôt GMX (ex Caramail) qui offre gratuitement un espace illimité pour vos mails; vous pouvez vous créer un compte mail juste pour faire un backup, par exemple ! À vous de mettre cette adresse mail en copie cachée pour les mails importants également (le principe de multiplier les copies vaut aussi pour les mails importants).
  • Si vous avez un “drive” Internet (Google drive, OneDrive, etc…) et que vous savez comment ça marche (elle n’est pas bête celle-là, pas vrai ?), vous pouvez copier vos fichiers importants vers le “drive”; vous aurez ainsi deux copies également à des endroits différents.
    Le soucis ici est que ces “drive” Internet ont généralement soit une capacité limitée à quelques gigabytes/gigaoctets (GB/Go) alors que votre disque dur peut contenir jusqu’à plusieurs térabytes/téraoctets (1TB/To = 1000GB/Go), soit une durée de rétention limitée (les fichiers sont automatiquement effacés après un certain temps). Il faut bien lire les conditions d’utilisation de ces services.
    Attention aussi que certains “drive” stockent les photos en format de moindre qualité; un backup de vos photos doit être de la meilleure qualité possible.
  • Si vous avez un disque dur externe, des cartes mémoire ou des clés USB, vous pouvez copier vos fichiers importants sur ces supports pour avoir 2 ou 3 copies; il ne faut pas oublier de placer ces supports loin de votre PC (qui peut parfois même cramer) pour les garder dans des endroits différents. Ne jamais laisser les supports servant de backup branchés au PC/Mac/Tablette/Smartphone en permanence.
    Le soucis ici est que rien ne vous garantit que vos prochains appareils pourront relire ces supports d’où l’intérêt d’avoir des supports différents. Il y en a peut-être ici qui ont passé leur temps à tout sauver sur floppy ou, plus récemment sur CD/DVD… Vous voyez mieux ce que je veux dire ? Il faut savoir qu’en informatique, la technologie change tous les 3 ans … (ex: USB1, USB2, USB3, USB3.1, … jusqu’à plus d’USB car remplacé par autre chose). C’est pour vous faire acheter des nouveaux trucs, vous n’aurez pas le choix !
  • Certains me diront qu’ils ont un programme de backup mais si ce programme fait un stockage dans un format propriétaire plutôt qu’une simple copie de fichier, je le déconseille TOTALEMENT ! Seuls une bête copie de fichiers ou éventuellement un stockage sous forme de fichiers “.zip” sont à conseiller. Rien ne dit que vous pourrez ré-installer le même programme sur votre nouveau PC/Mac ni que vous retrouverez la licence sans laquelle le programme ne relit juste rien du tout ! Copier des fichiers, vous pourrez toujours le faire !
  • Faites imprimer les photos auxquelles vous tenez ! C’est une façon de conserver plusieurs copies (électronique et papier) … Le site Foto.com est juste excellent, pas cher et situé à Louvain-La-Neuve !
  • Si vous avez une imprimante, imprimez vos documents importants. On trouve des imprimantes tout-en-un pour moins de 50€ de nos jours (ex: 45€ chez Aldi pour une HP WIFI, Fax, Scanner, Copieur… il en reste 3 à Haasrode). N’imprimez pas vos photos sur votre imprimante, cela va vous coûter très cher et les couleurs passeront assez vite…

Il faudra donc être assez bien organisé et rigoureux pour s’y retrouver une fois que vous aurez une quantité importante de backup.
Il faut aussi vous poser la question de la confidentialité souhaitée pour vos documents; si ils sont très privés, évitez le stockage des copies sur un service Internet.
Je n’ai jamais compris pourquoi les banques, qui ont pour tradition de garder nos valeurs, n’ont jamais proposé un service sécurisé et crypté de stockage de vos fichiers importants (au hasard, les actes notariés scannés, tout contrat/ticket d’achat servant de garantie, tout document officiel électronique, etc…)

Si il s’agit de fichiers de photos, musiques ou films téléchargés illégalement, il vaut mieux éviter de les copier vers un service Internet, tant pis si ils disparaissent avec votre appareil; moins on peut vous pister mieux c’est. Quand les amendes tombent, elles sont salées !
Comment ? Vous ne faites jamais ça ? Plus t’es jeune, plus j’ai du mal à te croire et j’en connais qui sont jeune très vieux !!!!  🙂 (c’est bien dit ça, non ?)

Si vous voulez lire un autre (meilleur ?) article même si il date de 2016, c’est ici: https://www.tech2tech.fr/cest-la-journee-mondiale-de-la-sauvegarde/
Il y en a évidemment plein d’autres, Qwant est votre ami !

Bon backup les P’ti Fouineux !

Li P’ti Fouineu vous salue bien !

 

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Tax-On-Web et autres avec votre lecteur de carte d’identité – cuvée 2018

Bonsoir le Monde !

Bientôt reviendra le temps de remplir sa “feuille” d’impôts et pas mal d’entre-vous semblent avoir la fibre aventurière et utilisent Tax-on-web, la version électronique !
D’autres utilisent prudemment la version papier… Vous savez bien, cet espèce de malware qui arrive dans une enveloppe brune tous les ans à la même époque !

Il y a de plus en plus d’autres sites électroniques gouvernementaux comme MyPension.be ou autres qui utilisent les mêmes méthodes d’identification.
Pour s’identifier, on peut utiliser un lecteur de carte d’identité ou un “token“. Un quoi ? un token… vous ne savez pas ce que c’est ? Suivez le guide…
Depuis cette année, on peut aussi s’identifier à l’aide d’une appli…

Chaque année, c’est la même ritournelle, ça ne marche pas toujours bien pour s’identifier ! le lecteur de carte d’identité qui marchait très bien l’année précédente … ne va plus et personne ne sait pourquoi !

Tadaaa ! Les chevaliers du ciel, dans un bruit de tonnerre
Hem hem, bon je me calme … Li P’ti Fouineu peut vous aider !!!!!

Mettez vos priorités:

    1. Si vous voulez jouer la sécurité, choisissez la version papier
    2. Méthode moderne (= le site web) sans les emmerdes, utilisez un token
    3. Aventurier ? Choisissez le lecteur de carte d’identité
    4. Tout beau tout neuf ? Essayez ItsMe avec votre Smartphone ou tablette

Si vous devez être remboursé des impôts (prêt hypothécaire, enfants aux études, etc…), choisissez Tax-on-web car on est remboursé plus rapidement (en général pour le mois de décembre).
Pour la version papier, c’est plutôt avril-mai voire juin… (idem si il faut payer… vous savez quoi faire maintenant…)

Pour la version électronique, la méthode du token est la plus zen et permet d’amortir ce foutu PC qui vous a coûté une fortune sans s’énerver ou presque (si si je vous assure…)

1. Version papier: si vous avez utilisé Tax-on-web l’année passée et que vous n’avez pas coché la case pour revenir à la version papier, pas de bol ! Il faudra ré-utiliser Tax-on-web

2. Version électronique Tax-on-web avec authentification via token:

Token ? Késako ?
Il est possible de commander un “token” qui n’est autre qu’une petite carte en carton plastifié qui vous est personnelle, au format carte de banque et qui liste une série de codes qui vous seront demandés pour vous authentifier sur les sites électronique du gouvernement. C’est une excellente alternative au lecteur de carte d’identité et qui fonctionne à tous les coups !
Je vous conseille TRÈS fortement de commander votre token même si son obtention s’apparente aussi à un parcours du combattant, il ne faudra faire cela qu’une seule fois ! De plus, vous aurez une méthode de secours si votre lecteur de carte d’identité devait foirer ce qui arrive très (trop) souvent !

  • ça commence fort, l’aide Tax-on-Web dit de cliquer sur “Demande de token” sur la page d’accueil et … il n’y a pas ce lien sur la page d’accueil !!!!
  • rendez-vous donc sur https://dt.bosa.be/fr/autres_services/demande_de_token où on vous explique comment faire…
  • cliquez sur “Demande en ligne” et … on voit qu’il faut un lecteur de carte d’identité pour faire une demande de token en ligne !!!!!!
    Logique, pas vrai ? L’œuf ou la poule ?
  • Si vous avez un lecteur de carte d’identité, essayez donc car c’est la méthode la plus rapide si ça fonctionne.
  • Sinon on nous explique que: “Les utilisateurs finaux qui ne peuvent pas recourir au service de demande en ligne peuvent contacter un bureau d’enregistrement local ou la DG Transformation Digitale.”
    Si quelqu’un a compris cette phrase, je suis preneur ! Je suppose qu’en français compréhensible cela veut dire de faire la demande au bureau des recettes le plus proche.
  • Une fois en possession du précieux token, rendez-vous sur Tax-on-web et identifiez-vous via ce token, c’est tout simple (sauf quand on a perdu la petite carte) !

3. Version électronique Tax-on-web avec authentification via lecteur de carte d’identité:

  • si votre PC est sous Windows XP ou Vista, Tax-on-web n’est pas pour vous !
  • vous devez connaître le code PIN de votre carte d’identité ! Si vous ne vous en souvenez pas ou ne savez pas de quoi je parle, oubliez Tax-on-web.
  • vous devez avoir un lecteur de carte d’identité qu’on trouve entre 9 et 25€ dans le commerce; celui à 25€ n’a pas plus de chance de fonctionner que celui à 9€, c’est juste une loterie causée par la multitude de circuits intégrés qui existe… Croisez les doigts pour en avoir acheté un qui sera reconnu par le programme eID de cette année !
  • il faut se rendre sur le site eid.belgium.be, cliquer sur le bouton de téléchargement et installer le programme téléchargé.
  • Si vous utilisez Firefox, il faut aussi installer l’extension eID Belgique depuis https://addons.mozilla.org/fr/firefox/addon/belgium-eid/
  • Vous êtes toujours là ? Vous avez bien tout fait comme il faut ? Vous pouvez maintenant essayer de vous connecter sur Tax-on-web

Si ça fonctionne, vous avez vraiment de la chance ! Surtout ne touchez plus à rien, achetez un billet de loterie et soyez prudent !

Si ça ne fonctionne pas:

  • Sous Windows: essayer la méthode Microsoft des 3 R:
    • Re-démarrer le PC
    • Ré-essayer
    • Ré-installer !
    • Si cela ne marche pas, c’est foutu, essayez de vous connecter avec votre token ou ItsMe !
      (certaines années précédentes, on pouvait installer une version “beta” qui marchait parfois mais il n’y en a pas actuellement)
    • Sous Linux:
      • Ouvrir un Terminal
      • Tapez exactement les commandes suivantes et suivez les instructions à l’écran:
        • Pour Ubuntu et dérivés (Lite, Mint, Debian, etc…):
          • sudo apt-get update
          • sudo apt-get install eid-mw eid-viewer
        • Pour RedHat et CentOS:
          • yum install eid-mw eid-viewer
        • Pour Open Suse:
          • zypper install eid-mw eid-viewer
      • Redémarrez votre PC
      • Si cela ne marche pas, c’est foutu, essayez de vous connecter avec votre token ou ItsMe !

    4. Version électronique Tax-on-web avec l’appli ItsMe sur votre Smartphone:

    Si vous avez un Smartphone, cette méthode semble prometteuse mais elle n’est manifestement pas tout-à-fait au point ! Voici mon test:

    • je télécharge ItsMe depuis Google Play Store sur mon Smartphone Android
    • je démarre l’appli et elle me guide dans la création de mon compte ItsMe et tout se passe bien et très facilement malgré la complexité (compte créé via approbation de mon programme de banque en ligne sur mon Smartphone); impressionnant !
    • une fois la procédure terminée, depuis mon PC, je me rend sur Tax-on-web et choisis de m’authentifier via ItsMe
    • cela se passe bien, je suis authentifié mais un message m’informe que la page que je souhaite ouvrir n’existe pas (Tax-on-web) !!!!
    • Vive la Belgique, je suis rassuré, ça foire !

    Oui mais il y a un hic, je suis authentifié correctement sur tous les services électroniques fédéraux et je ne me suis pas déconnecté (puisque pas sur la bonne page) !!!!
    J’ai dû me rendre sur un autre service (MyMinFin) pour pouvoir me déconnecter proprement !

    Le soucis ici est que si j’avais simplement fermé mon navigateur, un pirate pouvait durant un certain temps récupérer ma session et se connecter à ma place dans mes services électroniques fédéraux grands ouverts (puisque pas déconnecté).
    Le principe est le même sur n’importe quel site où vous devez entrer un nom d’utilisateur et un mot de passe ou un code … Il faut TOUJOURS se déconnecter proprement et pas simplement fermer le navigateur. Le compte ne reste ouvert que quelques minutes avant de détecter qu’il n’y a plus d’activité mais c’est suffisant pour présenter un risque de piratage…

    Les autres e-Services n’ont évidemment pas de version papier et il vous faudra de toute façon passer au système électronique un jour…
    J’espère avoir aidé un peu à tirlipoter le schmilblick !

    Li P’ti Fouineu vous salue bien !

 

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Un nouvel antivirus gratuit BitDefender

Bonsoir le Monde !

Jusqu’il y a peu, la version gratuite de BitDefender existait mais n’incluait pas une protection en temps réel comme l’offraient Avast, AVG, Avira ou Windows Defender…

Il semble que ce soit maintenant chose faite et Test-Achats en a fait son maître-achat dans son numéro 628 de mars 2018 !

Son nom complet est BitDefender Antivirus Free Edition.

Tout ça c’est bien beau mais cela fait longtemps que Test-Achats met BitDefender en avant ce qui me posait déjà question il y a quelques années. J’ai donc voulu tester ça pour vous !

  1. N’essayez pas de télécharger ce programme depuis un lien renseigné par Google ! Vous n’aurez apparemment pas la bonne version.
  2. Le seul lien valable est https://www.bitdefender.fr/solutions/free/thank-you.html ; c’est une page promo, ne touchez à rien, le téléchargement démarre tout seul !
  3. L’installation se passe bien, pas de redémarrage nécessaire sous Windows 10, Windows Defender est désactivé et laisse la place à BitDefender en souplesse.
  4. Il semble que l’on soit obligé de créer un compte BitDefender pour activer l’antivirus mais c’est gratuit; aucune idée à quoi ça sert…
  5. Une fois installé, je redémarre quand même mon PC => le boot n’est pas ralenti par BitDefender, bon point !
  6. Première surprise de taille, BitDefender est en anglais malgré le .fr du l’URL de téléchargement, mauvais point ! Anglophobes, passez votre chemin !
  7. Le PC n’est pas ralenti par BitDefender comparativement à Windows Defender que j’utilisais auparavant. Bon point.
  8. Je lance un scan: CPU à 100% pendant une minute ou deux puis je peux continuer à travailler pendant que le scan tourne… J’ai un CPU I5, il est possible que ce soit différent pour les I3 et autres Célérons… Le passage à 100% peut être dû à la mise à jour des signatures de l’antivirus qui s’est faite en même temps.
  9. Rapport clair en fin de scan; il a trouvé 7 problèmes qui n’en sont pas (les outils Nirsoft) mais soit (quasi tous les antivirus considèrent les outils Nirsoft comme des outils de hacker)
  10. Je demande de désinfecter les problèmes trouvés et … les programmes sont effacés (je me disais aussi)
  11. La protection en temps réel détecte bien le fichier de test EICAR

En bref, ce n’est pas pour les francophones même si il a une protection anti-malware réputée.

Je vais le garder quelques temps en test et on verra bien…

Je ne conseille pas d’installer ce programme tant qu’il n’existe pas en français et conseille donc de garder Windows Defender si vous avez Windows 10; c’est un bon antivirus et aussi anti-malware.

Li P’ti Fouineu vous salue bien !

 

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Plus de crédit ? Envoyez un SMS “Appelez-moi” gratuit

Bonsoir le Monde !

Vous devez absolument contacter quelqu’un par téléphone mais vous n’avez plus de crédit sur votre carte pré-payée ?

Téléphone

La plupart des opérateurs vous permettent d’envoyer un SMS gratuit vers votre correspondant qui lui demande de vous rappeler !

Voici comment faire:

  • Proximus Pay & Go: taper #111*numéro_de_votre_correspondant# puis touche d’appel (il faut moins de 1€ de crédit pour que ça marche)
  • Base Prepaid: Composer un SMS avec ce texte: “call me numéro_de_votre_correspondantet l’envoyer au 1923. À tester avec les autres opérateurs utilisant le réseau Base (Viking, etc…)
  • Carrefour Mobile: idem que Base mais l’envoyer au 1988
  • Orange: taper #123# puis touche d’appel, choisir option 1, puis 3; à l’invite, introduire le numéro d’appel de votre correspondant puis touche d’appel

Notez ça quelque part dans votre GSM ou Smartphone si vous avez une carte pré-payée !

Je n’ai pas pu tester car j’ai un abonnement mais faites-moi part de votre expérience !

Li P’ti Fouineu vous salue bien

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